获得iso20000管理体系13个服务流程是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。iso20000管理体系13个服务流程使企业的管理走向法制化的重要途径：建立管理体系后，系统、规范的制度化文件成为企业上下人人遵守的内部法规，使企业的管理走向法制。通过iso20000管理体系13个服务流程发动全体员工参与管理的好形式：管理层的理念、思路及目标通过体系文件变成全员的自觉行动，使管理部门的工作得到各有关部门的主动支持与配合。iso20000管理体系13个服务流程的证书获取会使企业建立起主动的自我完善、持续改进的有效机制。通过iso20000管理体系13个服务流程特有的日常监测与测量、年度审核及管理评审，企业能主动地及时发现管理中存在的问题，实现持续改进的机制。
ISO20000是基于ITIL最佳实践与BS15000英标体系进行构建的，并于2005年12月由ISO组织发布的第一部具有国际权威性的IT服务管理体系标准。此套体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向”的服务理念，旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，依照公认的 “P-D-C-A”方法论应用，充分发挥IT服务持续改进的能力，最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。 ISO20000体系规范主要包括两大章节，第一章节为IT服务管理规范，包括了5大过程组，分别为服务交付过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个
认真的样子
发表于 2021-09-26 23:29:51
“ITIL认证咨询”面向个人；ISO20000是面向企业IT服务实践的 ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。 ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。 ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。 ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。 ITIL 提供最佳实践指南 ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量 ITIL是最佳实践指南，将IT 管理行业专家的经验文档化。指导企业如何更好的建立服务体系 ISO20
六月雪
发表于 2021-10-11 21:16:45
是主任审核员的一个认证咨询。 jeanjoe1986@hotmail IT服务管理体系标准ISO20000由国际标准化组织发布，包括两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理最佳实践. 第一部分ISO20000IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO20000IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管过程的最佳实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。
阿油
发表于 2021-10-11 21:41:00
ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。
ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。
ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。
ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL...
清妍欧尼
发表于 2021-10-11 21:59:11
ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。
ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。
ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。
ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL...
小伙真帅
发表于 2021-10-11 21:59:13
你可以了解一下TechExcel 《 ISO20000合规解决方案》，凭借其ServiceWise IT服务管理软件的支持，系统平台已内置了ISO20000体系要求的13个实施流程管理，实现全部管理流程的在线管理，通过其相互作用将ITSM流程固化，自动化操作控制的运用加速人员对流程的梳理和实践，帮助您快速掌握ISO20000实施中的核心流程和关键细节。
来了
发表于 2021-10-11 21:59:27
是主任审核员的一个认证咨询。
jeanjoe1986@hotmail
IT服务管理体系标准ISO20000由国际标准化组织发布，包括两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理最佳实践. 第一部分ISO20000IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO20000IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管过程的最佳实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。
zzy52mju
发表于 2021-11-12 22:57:48
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ISO20000是IT服务管理体系。
ISO20000 与 ISO9000比较
·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同： ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和单位及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。
·ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同：ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的iso认证流程建议和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统申报的风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。
·ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注认证老师、信息安全。
·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。
ISO20000和ITIL的关系
·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。
·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。
·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。
·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
·ITIL 提供最佳实践指南
·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量
小花（flower碎
发表于 2021-11-12 22:57:50
TIL从单位标准到国际标准，是一个非常快的过程，国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过(fast track)的，所以才能在2005年12月就正式发布。基本上，ISO20000就是从BS15000延伸而来，两者之间的整体框架没有什么不同，但是ITIL与ISO20000之间的框架，却有些差距。整体来说，ITIL是10个管理流程(不含服务台)，ISO20000/BS15000则是13个管理流程，其中新增的业务关系管理(Business Management)与供货商管理(Supplier Management)，对于ITIL来说，这些已经同时包含在服务等级管理(Service Level Management)之中;另外，ISO20000新增的服务报告(Service Reporting)，事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。
棉花糖
发表于 2021-11-12 22:59:12
下面由九脑汇学院来为大家解答应如何区分ISO20000和ITIL：
1、ITIL是IT管理行业标准，ISO20000是IT管理国际标准。ITIL是10个管理流程（不含服务台），ISO20000则是13个管理流程，其中新增的业务关系管理、供应商管理、服务报告，事实上涵盖在ITIL的管理流程当中。
2、ITSM是很多IT服务企业应对激烈竞争所要做的迫切事情，是一项任务或目标。而ISO20000和ITIL是ITSM的指导思想和行为准则，e69da5e887aa3231313335323631343130323136353331333431363666帮助我们更全面地考虑实施ITSM所涉及的要素，并有效实施。前者是任务，后者是方式方法。
3、ITIL 关注的10 个核心服务管理流程，而ISO20000 不仅仅有对服务管理流程的要求，还增加了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。
4、ISO20000 定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL 作为IT 服务管理行业的最佳实践，给出了实现这些目标的方法和途径。
5、ISO20000 和ITIL 的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。ISO20000 主要基于ITIL V2 的10 个核心流程，并添加业务关系管理（Business relationshipManagement）与供应商管理（Supplier Management）和服务报告（ServiceReporting）三个新流程。而这三个流程在ITIL V3 中也作为独立的流程有专门的论述。
暗香疏影
发表于 2021-11-12 22:59:16
