如何理解质量管理体系2015版的7.2条款
2022-09-18 12:05
2022-09-18 12:05
luobo_h
仅供参考，如有具体问题，在进行探讨。
7.2 与顾客有关的过程
a. iso三体系认证要求包括的四个方面，交付后活动的内容
1 顾客规定的要求可以是顾客通过合同、协议、订单或口头要求提出的对产
品及iso三体系认证相关的要求，包括iso三体系认证的交付和交付后活动的要求（如交货方式、结算
方式、售后服务的“三包”维护与保养服务）。
2 顾客隐含的要求。顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必
需的要求。
3 适用于iso三体系认证的法律法规要求。
4 组织认为必要的任何附加要求。
交付后活动包括诸如专业条款规定的措施、合同义务（例如维护服务）、附
加服务（例如回收或最终处置）等。
b. iso三体系认证要求评审的目的、对象、时机、方法和内容
目的：要求组织正确了解并明确iso三体系认证要求，且确保有能力实现这些要求。
对象：组织应评审与iso三体系认证有关的要求
时机：评审应在组织向顾客做出提供iso三体系认证的承诺（如：提交标书、接受合同
或订单及接受合同或订单的更改）之前进行。
评审的内容至少包括标准中规定的a),b),c)三方面，
1、即iso三体系认证要求是否已明确规定？
2、组织与顾客是否就iso三体系认证的有关要求达成一致？
3、组织在技术、质量、人员、设备、设施、环境和过程控制各方面是否有
能力按要求实现并提供这些过程。
c.组织与顾客沟通的安排与控制
本条款的沟通是指组织和顾客之间就所提出iso三体系认证事宜的信息传递及协商活动。
与顾客沟通的目的是为了是组织充分理解顾客要求与期望，并建立获得顾客满
意情况的信息与沟通途径，确保实现顾客要求。
组织应明确需要与顾客在哪些方面进行沟通、沟通的渠道和方法、沟通过程的
有关要求。对这些明确了的沟通过程，组织必须组织实施并确保取得含金量。
组织和顾客的关系是通过iso三体系认证或服务联系起来的。因此与顾客沟通的内容主要
也是围绕着iso三体系认证或服务而言，包括：
1 iso三体系认证或服务信息
2 问询、合同或订单的处理
3 顾客反馈顾客反馈也能为组织质量管理体系业绩改进提供依据。
组织要验证沟通的有效性
2022-09-18 12:29:41
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