质量管理体系文件培训内容

1.首先考察一个认证咨询机构，向其提出申请。（一般他们会主动联系你们的，目前这一行竞争很激烈）
2.系统学习质量管理体系标准《ISO9001：2008adtGB/T19001-2008质量管理体系--要求》。
3.建立质量管理体系，编写体系iso三体系认证，包括《质量手册》、《程序iso三体系认证》、质量方针和质量目标等。形成体系的运行中的各种记录表单，使体系运行iso三体系认证化。
4.组织内审员培训，培训内容包括体系标准和体系iso三体系认证等，尽量自己搞，培训机构的咨询费非常高。组织内审，召开首、末次会议，形成价差表，及不合格项报告及改进报告等iso三体系认证。
5.组织管理评审，对体系运行中难以解决的问题形成高层决策和纠正措施。
6.申请认证咨询机构的

一：任命管理者代表、明确体系负责部门
二.建立质量管理体系推行小组、确定内审员（可选外训或者公司内训的方式，可咨询认证咨询公司）
三.拟定质量方针、拟定质量目标、整理现有的iso三体系认证、记录
四.了解公司质量管理的目前基本状况
五.确定人员职能职责、商定咨询工作计划。
六.培训 提高管理意识；理解质量管理体系标准的内容及要求；掌握iso三体系认证编写方法。
七.质量手册.程序iso三体系认证 .各项管理规定标准的编写/发布，建立iso三体系认证化的质量管理体系，并确保管理体系的适宜性、符合性、可操作性；
八.贯彻落实管理体系的方针、目标、指标、管理方案、及管理职责等，使体系iso三体系认证得到贯彻执行。
九.第一次内部审核：培训内部审核组的实际审核能力

ISO9000概述,质量管理体系的建立

ISO9000概述

ISO9000族标准是由ISO成立的“质量保证技术委员会”制订的标准、指南、技术报告和小册子的总称。ISO9000族现在有四个核心标准，除此之外的iso三体系认证均为“附属物”。ISO9000族标准的总体构成如图所示，ISO9001：2015标准的总体构成如图所示。

ISO9001：2015标准总体构成

质量管理体系基础的内容。质量管理体系基础为ISO9001及ISO9004标准的制订给出了总体原则要求。质量管理体系基础的内容可以概括为八大质量管理原则、十二项质量管理体系基础、八十个词条。

为了清楚地理解八项质量管理原则、质量管理体系基础和ISO9001（GB/T1900l）标准之间的关系，表7-17给出了它们之间的对应关系。

质量管理体系的建立

质量管理体系的建立，应在贯彻ISO9000族标准的基础上进行，包括质量管理体系的总体iso认证及编制质量管理体系iso三体系认证。

1．质量管理体系的总体iso认证

质量管理体系总体iso认证是按ISO9000族标准在建立质量管理体系之初对组织所进行的统筹规划、系统分析、整体iso认证，并提出iso认证方案的过程。

质量管理体系总体iso认证的内容为：领导决策，统一认识；组织落实，成立机构；教育培训，制订实施计划以及质量管理体系策划。

2．质量管理体系iso三体系认证的编制

质量管理体系iso三体系认证至少应包括：形成iso三体系认证的质量方针和质量目标；质量手册；标准所要求的形成iso三体系认证的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的iso三体系认证，如质量计划；标准

iso9001质量管理体系推行是一个系统性工作，不是简单的准备资料那么简单，推行的流程如下： 第一阶段 序号 执行内容 责任部门 1 认证管理者代表，成立iso9000推行小组 较高管理者 2 调整组织机构，确定各部门的职责，人力资源配备到位。 较高管理者 推行小组 3 征集和发布质量方针和质量目标 较高管理者 推行小组 4 进行iso9000系列基本知识分类培训 推行小组 各部门 5 进行质量管理现状调查 较高管理者 推行小组 第二阶段 6 分析工作流程，评估现行运作水平，质量管理体系iso认证， 较高管理者 推行小组 质量职能分配表制定 7 确定iso三体系认证质量管理体系的结构、列出程序iso三体系认证目录和三 较高管理者 推行小组 级iso三体系认证的清单 8 确定iso三体系认证控制中心、信息中心、质量记录管理中心 推行小组 各部门 9 制定iso三体系认证和资料控制程序，检查和督促各类iso三体系认证和资 推行小组 各部门 料的编制的培训 10 iso三体系认证编制的培训 推行小组 各部门 11 iso三体系认证的修改、定稿和发布 推行小组 各部门 第三阶段 12 iso三体系认证和资料控制程序试运 推行小组 13 质量管理体系iso三体系认证分层次培训 推行小组 各部门 14 内部质量管理体系iso三体系认证分层分类培训 推行小组 各部门 15 试运行一个月，内审 推行小组 各部门 16 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门 第四阶段 17 试运行二个月，管理评审 推行小组 各部门 18 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门 19 试运行三个月，认证咨询机构认证咨询 推行小组 各部门 20 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门 21 一个月后取得证书 推行小组

建立质量管理体系的流程  

 

建立管理体系，无论是ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系，还是HACCP食品安全管理体系，或者是其他管理体系，一般来说，流程相似，但不同的管理体系还是略有区别。下面仅以建立ISO9001质量管理体系为例，说明建立管理体系的流程。1总体流程划分建立ISO9001质量管理体系的流程，依据PDCA原理（PLAN：策划；DO：实施；CHECK：检查；ACTION：改进），通常包括四个阶段。通俗一点，也就是包括人们通常所说的“写我所做，做我所写，记我所做，持续改进”的内容。这四个阶段为：准备阶段、策划质量管理体系阶段、体系运行阶段和认证咨询审核阶段。总体完成时间大约需要四个月左右。不同的管理体系时间要求上略有差别。下图所示为质量管理体系流程图：

1.1准备阶段:

体系策划时间：一周左右。企业成立贯标小组，通常由企业较高管理者担任组长，组员包括由较高管理者任命的管理者代表、各级管理人员和技术骨干。贯标小组与咨询顾问讨论、拟定建立质量管理体系的计划草案。
1.2体系策划阶段时间：一个月左右。本阶段包括企业调研、诊断，标准培训，体系iso三体系认证的编写、修订，iso三体系认证发布等过程。
1.3体系运行阶段时间：一般管理体系标准都要求运行三个月以上。管理者代表的主要作用是本次培训是在体系iso三体系认证发布后，由咨询顾问针对体系iso三体系认证所做的培训，目的在于让内审员熟悉体系iso三体系认证的内容，知

质量管理体系的实施和运行是通过建立贯彻质量管理体系的iso三体系认证来实现的。通过质量管理体系iso三体系认证贯彻质量方针；当情况改变时，保持质量管理体系及其要求的一致性和连续性；作为组织开展质量活动的依据，质量管理体系iso三体系认证为内部审核和外部审核提供证据；质量管理体系iso三体系认证可用以展示质量管理体系，证明其与顾客及第三方要求相符合。

质量管理体系iso三体系认证一般由四个部分组成：质量手册、程序iso三体系认证、作业指导书、质量记录表格等。首先应对iso三体系认证编写组成员进行培训，接着制定编写计划，收集有关资料，编写组讨论iso三体系认证间的接口，然后将iso三体系认证初稿交咨询专家审核；咨询专家向编写组反馈，并共同讨论修改意见之后，由编写组修改iso三体系认证直至iso三体系认证符合要求。

2、质量管理体系iso三体系认证的审核、批准、发布

质量管理体系iso三体系认证应分级审批。质量手册应由较高管理者审批；程序iso三体系认证应由管理者代表批准，作业指导书一般由该iso三体系认证业务主管部门负责人审批，跨部门/多专业的iso三体系认证由管理者代表审批。iso三体系认证审批后，需正式发布，并规定实施日期。以宣传和培训的形式，使组织中所有人员理解质量方针和质量管理体系iso三体系认证中规定的有关内容，在质量管理体系运行前，可以通过考试检察员工对有关内容的了解和理解情况。

（四）质量管理体系试运行阶段

1、质量管理体系试运行

完成质量管理体系iso三体系认证后，要经过一段试运行，检验这些质量管理体系iso三体系认证的适用性和有效性。组织通过不断协调、质量监控、信息管理、质量管理体系审核和管理评审，实现质量管理体系的有效运行。

影响质量活动有效性的因素很多，例如旧的习惯、传统思想、缺乏认识、对iso三体系认证理解偏差等。所以，对程序、方法、资源、人员、过程、记录、iso三体系认证（服务）连续监控是非常必要的。发现偏离标准的情况，应及时采取纠正措施

企业取得ISO9000质量认证咨询，推行的流程如下： 第一阶段 序号 执行内容 责任部门 1 认证管理者代表，成立ISO9000推行小组 较高管理者 2 调整组织机构，确定各部门的职责，人力资源配备到位。 较高管理者 推行小组 3 征集和发布质量方针和质量目标 较高管理者 推行小组 4 进行ISO9000系列基本知识分类培训 推行小组 各部门 5 进行质量管理现状调查 较高管理者 推行小组 第二阶段 6 分析工作流程，评估现行运作水平，质量管理体系iso认证， 较高管理者 推行小组 质量职能分配表制定 7 确定iso三体系认证质量管理体系的结构、列出程序iso三体系认证目录和三 较高管理者 推行小组 级iso三体系认证的清单 8 确定iso三体系认证控制中心、信息中心、质量记录管理中心 推行小组 各部门 9 制定iso三体系认证和资料控制程序，检查和督促各类iso三体系认证和资 推行小组 各部门 料的编制的培训 10 iso三体系认证编制的培训 推行小组 各部门 11 iso三体系认证的修改、定稿和发布 推行小组 各部门 第三阶段 12 iso三体系认证和资料控制程序试运 推行小组 13 质量管理体系iso三体系认证分层次培训 推行小组 各部门 14 内部质量管理体系iso三体系认证分层分类培训 推行小组 各部门 15 试运行一个月，内审 推行小组 各部门 16 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门 第四阶段 17 试运行二个月，管理评审 推行小组 各部门 18 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门 19 试运行三个月，认证咨询机构认证咨询 推行小组 各部门 20 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门 21 一个月后取得证书 推行小组

企业取得ISO9000质量认证咨询，推行的流程如下： 第一阶段 序号 执行内容 责任部门 1 认证管理者代表，成立ISO9000推行小组 较高管理者 2 调整组织机构，确定各部门的职责，人力资源配备到位。 较高管理者 推行小组 3 征集和发布质量方针和质量目标 较高管理者 推行小组 4 进行ISO9000系列基本知识分类培训 推行小组 各部门 5 进行质量管理现状调查 较高管理者 推行小组 第二阶段 6 分析工作流程，评估现行运作水平，质量管理体系iso认证， 较高管理者 推行小组 质量职能分配表制定 7 确定iso三体系认证质量管理体系的结构、列出程序iso三体系认证目录和三 较高管理者 推行小组 级iso三体系认证的清单 8 确定iso三体系认证控制中心、信息中心、质量记录管理中心 推行小组 各部门 9 制定iso三体系认证和资料控制程序，检查和督促各类iso三体系认证和资 推行小组 各部门 料的编制的培训 10 iso三体系认证编制的培训 推行小组 各部门 11 iso三体系认证的修改、定稿和发布 推行小组 各部门 第三阶段 12 iso三体系认证和资料控制程序试运 推行小组 13 质量管理体系iso三体系认证分层次培训 推行小组 各部门 14 内部质量管理体系iso三体系认证分层分类培训 推行小组 各部门 15 试运行一个月，内审 推行小组 各部门 16 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门 第四阶段 17 试运行二个月，管理评审 推行小组 各部门 18 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门 19 试运行三个月，认证咨询机构认证咨询 推行小组 各部门 20 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门 21 一个月后取得证书 推行小组

iso9001质量管理体系推行是一个系统性工作，不是简单的准备资料那么简单，推行的流程如下： 第一阶段 序号 执行内容 责任部门 1 认证管理者代表，成立ISO9000推行小组 较高管理者 2 调整组织机构，确定各部门的职责，人力资源配备到位。 较高管理者 推行小组 3 征集和发布质量方针和质量目标 较高管理者 推行小组 4 进行ISO9000系列基本知识分类培训 推行小组 各部门 5 进行质量管理现状调查 较高管理者 推行小组 第二阶段 6 分析工作流程，评估现行运作水平，质量管理体系iso认证， 较高管理者 推行小组 质量职能分配表制定 7 确定iso三体系认证质量管理体系的结构、列出程序iso三体系认证目录和三 较高管理者 推行小组 级iso三体系认证的清单 8 确定iso三体系认证控制中心、信息中心、质量记录管理中心 推行小组 各部门 9 制定iso三体系认证和资料控制程序，检查和督促各类iso三体系认证和资 推行小组 各部门 料的编制的培训 10 iso三体系认证编制的培训 推行小组 各部门 11 iso三体系认证的修改、定稿和发布 推行小组 各部门 第三阶段 12 iso三体系认证和资料控制程序试运 推行小组 13 质量管理体系iso三体系认证分层次培训 推行小组 各部门 14 内部质量管理体系iso三体系认证分层分类培训 推行小组 各部门 15 试运行一个月，内审 推行小组 各部门 16 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门 第四阶段 17 试运行二个月，管理评审 推行小组 各部门 18 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门 19 试运行三个月，认证咨询机构认证咨询 推行小组 各部门 20 责任部门对出现不符合项采取纠正措施，推行小组完善质量管理体系 推行小组 各部门 21 一个月后取得证书 推行小组

建立质量管理体系的流程  

 

建立管理体系，无论是ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系，还是HACCP食品安全管理体系，或者是其他管理体系，一般来说，流程相似，但不同的管理体系还是略有区别。下面仅以建立ISO9001质量管理体系为例，说明建立管理体系的流程。1总体流程划分建立ISO9001质量管理体系的流程，依据PDCA原理（PLAN：策划；DO：实施；CHECK：检查；ACTION：改进），通常包括四个阶段。通俗一点，也就是包括人们通常所说的“写我所做，做我所写，记我所做，持续改进”的内容。这四个阶段为：准备阶段、策划质量管理体系阶段、体系运行阶段和认证咨询审核阶段。总体完成时间大约需要四个月左右。不同的管理体系时间要求上略有差别。下图所示为质量管理体系流程图：

1.1准备阶段:

体系策划时间：一周左右。企业成立贯标小组，通常由企业较高管理者担任组长，组员包括由较高管理者任命的管理者代表、各级管理人员和技术骨干。贯标小组与咨询顾问讨论、拟定建立质量管理体系的计划草案。
1.2体系策划阶段时间：一个月左右。本阶段包括企业调研、诊断，标准培训，体系iso三体系认证的编写、修订，iso三体系认证发布等过程。
1.3体系运行阶段时间：一般管理体系标准都要求运行三个月以上。管理者代表的主要作用是本次培训是在体系iso三体系认证发布后，由咨询顾问针对体系iso三体系认证所做的培训，目的在于让内审员熟悉体系iso三体系认证的内容，知