浅谈怎样使企业的质量管理体系更有效

Question

小七 · Answer

影响印刷企业质量管理体系有效性的主要因素有以下几点： 1.企业较高领导层对认证咨询的思想认识，是最关键的因素和先决条件，他对质量工作的态度、作为和知识水平，影响着质量管理实践的成败，将对质量管理体系的有效运行产生最直接的、决定性的影响。ISO9000标准的一个重要思想就是眼睛向上（针对管理者，而不是眼睛向下），要求较高管理层的积极参与和实践，而我们一些企业的较高管理者却“充分认证”，委托别人代管，使之对质量管理工作的关注和参与程度严重不足。 2.质量管理与企业缺乏系统性融合。一是ISO9000标准中许多管理意识没有与TQM结合，渗透到企业各个角落，即没有从质量保证向质量管理延伸；二是未能结合企业的实际和自身的特色形成持续提高iso三体系认证实物质量的机制，形式上虽与标准对应，而实际却割裂了业务流程，导致控制目标不明确，质量点失控。 3.质量管理体系程序的合理性及实施状态。一些企业的质量手册，从内容到形式，千篇一律，显然是为了紧靠标准而刻板地照搬已有版本的结果，而且很容易将ISO9000的要素及其衍生的程序iso三体系认证和作业指导书机械化。管理的中心无形中转向了检查质量记录，分析统计图表，在体系质量监督审核的有形无形笼罩下，为获取统计数据和质量记录，在企业范围内形成压抑感和弄虚作，一些职工将注意力集中在捏造数据、记录上，而非努力地去更好工作。 4.企业的管理基础差。从我单位业管理现状看，管理松懈、纪律松弛，有法不依、有令不行的现象普遍存在。从质量管理的角度看主要表现在：缺乏专业的质量管理队伍；缺乏对质量管理培训教育的正确认识和经费投入，导致企业观念陈旧，人员素质下降；不少企业尚未建立科学的和以顾客为中心的质量改进和创新机制；不少企业尚未建立顾客决定质量管理的理念和以市场为导向的质量管理战略。 5.贯标认证咨询的培训不到位，有死角，有误导。如单纯为证书而认证咨询，反映企业对ISO9000标准的一知半解和不善于结合自身实际有效地开展工作，如果建立iso三体系认证化体系不是为了执行和实施，而是作为形式上的道具，将从根本上影响质量管理体系的有效性。 6.认证咨询市场的不规范。认证咨询咨询机构作为有明确法律地位的第三方实体，是为社会提供服务的市场中介组织。它在提供服务的同时获得收益而生存和发展也是一种国际惯例。在一些发达单位，由于有完善的市场治衡机制，中介机构的独立性、公正性、权威性并没有因自身创收而受到影响。处于经济转型期的中国市场环境，并不完全具备这种机制，导致目前认证咨询机构的商业化行为严重而缺少制约。一些认证咨询机构采取不正当手段抢占市场，扰乱认证咨询秩序，使本身严谨的认证咨询工作流于形式。结构导致了低水平的审核、认证咨询咨询“一条龙”以及随意的发证和收费等现象，这是影响有效性的致命问题，必须坚决杜绝。另外，认证咨询机构的监督检查（军品半年一次，民品一年一次）的方法是每次抽查几个要素，对审核的不符合项，一事一议，不能系统反映问题，一些企业当然就事论事，缺乏系统性的整改。 因此，质量管理体系的有效运行依赖外部的推动力是非常有限的。 7.某些新闻媒体对认证咨询的夸大和误解，什么证书是国际贸易和市场的通行证，通过认证咨询可使企业质量管理达到国际水平云云，导致相当部分经济主体盛行短期行为和追逐短期利益。表现在企业经营管理上是急功近利，对质量经营发展和战略缺乏长远规划。在质量认证咨询上表现为不重视基础工作，形式主义十分严重，认证咨询后对如何建立结合自己管理实践和适合本企业iso三体系认证特点的持续有效的质量管理体系，大多数企业根本没有打算和计划。

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