浙江iso9000认证销售部应改进内容，江苏iso9000认证销售部应改进内容

iso认证咨询公司 2022-09-26 16:12

ISO9001质量体系认证，销售部、市场部应该做哪些文件及工作内容？

一般来说与销售部，市场部相关的ISO9001条款就是
7.2，相关的审核思路如下，你可以根据下面的审核思路去建立相应的文件程序，当然还要看你们的《质量手册》里对
7.2的描述，引用了哪些内部文件，这些文件是否存在，例如：“销售合同管理规定”、“订单管理规定”之类的内部管理文件与顾客有关的过程
1、涉及的标准要求主要条款：
7.
2.1，
7.
2.2，
7.
2.3相关条款：
5.2，
8.
2.1，
4.
2.4
2、审核思路1) 查与顾客有关过程的职责安排及分工，包括与产品有关的要求的确定、评审，与顾客有关的联系接口等；2) 查与顾客有关的质量目标，与经营及合同管理有关的质量目标；3) 与产品有关的要求的确定、评审有何要求？与顾客的沟通做了哪些安排？4) 抽取主要产品，查有关产品的要求(顾客明示的或隐含的要求、法规要求、组织自己附加的要求)是否明确？5) 查与产品有关的要求的评审：--- 评审是否按要求实施？--- 产品要求是否明确规定？组织是否有能力满足这些要求，包括技术条件、数量、交货期等各种要求？--- 组织和顾客双方是否存在矛盾或不一致？6) 评审中发现问题时是否采取了后续措施？7) 口头合同/订单要求的评审是否按要求实施？8) 是否有特殊情况下对产品信息的提前评审？9) 产品要求变更时相关文件是否得到了修改？是否传达到了相关人员？10) 查与顾客的沟通：--- 产品的信息如何与顾客沟通？--- 顾客的问询、对合同和订单的处理通过什么渠道沟通？--- 顾客的意见、抱怨和投诉如何受理？a) 是否对顾客反馈的信息进行了记录并及时处理，特别是顾客的抱怨、投诉？b) 对顾客的意见、抱怨和投诉是如何处理的？11) 查对顾客有关的管理过程的质量检查及其改进。3．审核的客观1) 相关的职责及分工的规定；2) 相关的质量目标；3) 与顾客有关的文件；4) 抽样选取的与顾客签订的合同、协议和与产品有关的需求的记录等产品承诺的文件；5) 相关的法律法规要求，如产品标准、行业规范、国家法规等；6) 组织确定的产品要求，如市场调研报告、产品研发申请或任务书等；7) 对产品要求评审的证据，如合同评审记录及支持性证据、项目立项批准文件；8) 口头合同、订单、要求的登记台帐，相应的评审证据，如记录中或发货单据中的情况说明及授权人签字；9) 产品要求变更时相关文件的修改情况，相关人员的掌握情况；10) 与顾客沟通的记录；11) 顾客的意见、抱怨和投诉的记录及处理证据；12) 顾客有关的管理过程的质量检查记录及其改进措施证据。

9000认证中销售部门应该做什么？

看岗位职责，那里面就是销售部应该做的事情，还有顾客满意度调查、管理评审等项目中，也有销售部门必须做的事情。

iso9000质量保证体系是企业发展与成长之根本，iso9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由tc176（tc176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准，是iso12000多个标准中最畅销、最普遍的iso三体系认证。

看岗位职责，那里面就是销售部应该做的事情，还有顾客满意度调查、管理评审等项目中，也有销售部门必须做的事情。

ISO9001-2015销售部内审检查表？

ISO9001-2015内审检查表部门｜销售部｜负责人｜审核员｜日期｜页次｜第1页｜共2页｜ISO9001｜章节号｜审核要点｜审核记录｜
7.
5.3 形成iso三体系认证的信息的控制｜
1、应控制质量管理体系和本标准所要求的形成iso三体系认证的信息｜
2、对确定策划和运行质量管理体系所必需的来自外部的原始的形成iso三体系认证的信息｜
3、应对所保存的作为符合性证据的形成iso三体系认证的信息予以保护｜
6.2 质量目标及其实现的策划｜组织应保留有关质量目标的形成iso三体系认证的信息。 1质量目标的内容；｜2是否分解；｜3是否包括iso三体系认证要求的内容，并可测量。｜
5.3 组织的岗位、职责和权限｜部门组织的岗位、职责和权限｜
8.2 iso三体系认证和服务的要求
8.
2.1｜
8.
2.2｜
8.
2.3｜顾客沟通｜与iso三体系认证和服务有关的要求的确定｜与iso三体系认证和服务有关的要求的评审｜组织应保留下列形成iso三体系认证的信息｜iso三体系认证和服务要求发生更改，组织应确保相关的形成iso三体系认证的信息｜部门｜销售部｜负责人｜审核员｜同上｜日期｜页次｜第2页｜共2页｜ISO9001｜章节号｜审核要点｜审核记录｜
8.
5.3 顾客或外部供方的财产｜对顾财产控制的符合性的证据（没有顾客财产时应说明，如：“无顾客提供iso三体系认证”）｜
8.
5.5 交付后的活动｜交付后活动的覆盖范围和程度｜
9.
1.2 顾客满意｜1顾客反馈的质量信息或顾客满意调查表，或市场调研证实材料等，｜2顾客满意度分析评价的证据和分析评价的频次和方法。｜