体系认证是什么工作内容，iso体系是什么工作内容

质量管理的日常工作内容是什么？

质量管理工作 质量管理办公室工作内容 质量管理部工作内容 生产部质量工作内容 制造部质量工作内容（具体包括iso认证组、采购组和装配组） 质量管理办公室工作内容
1.制订质量管理规定，推行全面质量管理。
2.审批质量管理部制订的检验标准和流程。
3.研究制订并执行质量管理培训计划。
4.对各部门进行质量监督。
5.制订奖罚严分明的政策和制度。 质量管理部工作内容
1.参与iso三体系认证的研究开发和试制。
2.对iso三体系认证、原材料、加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建议。
3.制定进料、加工品、成品检验标准并执行。
4.质量异常的妥善处理及鉴定报废品。
5.检验仪器与量规的管理
6.原料供应商、外协加工厂

质量管理部工作内容
1.�参与iso三体系认证的研究开发及试制。
2.�对iso三体系认证、原物料、加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建议。
3.�制定进料、加工品、成品检验标准确实执行。
4.�制定制程检查标准，并稽核检查站检查人员是否确实实施。
5.�质量异常的妥善处理，及鉴定报废品。
6.�检验仪器与量规的管理与校正，及库存品的抽验。
7.�原料供应商，外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价。
8.�督导并协助协作厂商改善质量，建立质量管理制度。
9.�制程巡回检验。
10.�制程管理与分析，专案研究并作改善，预防等再发防止措施。 1
1.�客户抱怨案件及销货退回的分析、检查与改善措施。 1
2.�资料回馈有关

质量管理部工作内容
1.?参与iso三体系认证的研究开发及试制。
2.?对iso三体系认证、原物料、加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建议。
3.?制定进料、加工品、成品检验标准确实执行。
4.?制定制程检查标准，并稽核检查站检查人员是否确实实施。
5.?质量异常的妥善处理，及鉴定报废品。
6.?检验仪器与量规的管理与校正，及库存品的抽验。
7.?原料供应商，外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价。
8.?督导并协助协作厂商改善质量，建立质量管理制度。
9.?制程巡回检验。
10.?制程管理与分析，专案研究并作改善，预防等再发防止措施。 1
1.?客户抱怨案件及销货退回的分析、检查与改善措施。 1
2.?资料回馈有关单位。 1
3.?执行质量管理日常检查工作。 1
4.?做好质量保证作业。 1
5.?研究制订并执行质量管理教育训练计划。 1
6.?制定质量管理规定，推行全面质量管理。 1
7.?其他有关质量管理事宜。

施工质量保证体系的内容是什么？

(1)项目施工质量目标。以施工合同为依据。项目质量目标的分解主要从时间角度和空间角度展开。看讲P15
3、154内容。 (2)项目施工质量计划。应根据企业的质量手册和项目质量目标来编制。  工程项目质量计划可以按内容分为质量工作计划和质量成本计划。看讲P154内容。 (3)思想保证体系。  树立“质量第一”和“一切为用户服务”的思想 (4)组织保证体系。建立质量管理(QC)小组，健全规章制度，确定各部门和人员的责任、权利、义务，建立质量信息系统 (5)工作保证体系。  通过施工准备阶段、施工阶段(关键)、竣工验收阶段进行质量控制。

1)项目施工质量目标。以施工合同为依据。项目质量目标的分解主要从时间角度和空间角度展开。看讲P15
3、154内容。 (2)项目施工质量计划。应根据企业的质量手册和项目质量目标来编制。  工程项目质量计划可以按内容分为质量工作计划和质量成本计划。看讲P154内容。 (3)思想保证体系。  树立“质量第一”和“一切为用户服务”的思想 (4)组织保证体系。建立质量管理(QC)小组，健全规章制度，确定各部门和人员的责任、权利、义务，建立质量信息系统 (5)工作保证体系。  通过施工准备阶段、施工阶段(关键)、竣工验收阶段进行质量控制。

体系认证是什么工作？

体系认证咨询是指企业，通过一个第三方机构对企业的管理体系或iso三体系认证，进行第三方评价。该机构必须是独立的，公正的。体系认证咨询国际标准化活动最早开始于电子领域，于1906年成立了世界上最早的国际标准化机构-

物业质量体系认证工作主要体现在哪几方面.内容分别是什么？

一、物业管理质量体系总要求 1．物业管理公司应按照ISO9000：2008标准建立质量房管体系，并形成iso三体系认证。 2．物业管理公司在实施质量管理体系之前，应做到： （1）识别质量管理体系所需要的与管理活动、资源提供、服务实现和检验有关的过程，其中包括影响物业管理质量的外包过程。 （2）确定这些过程的顺序和相互作用。 （3）确定所要求的准则和方法，以确保有效运作和对过程的控制。 （4）确保取得必须的资料以支持运作并监控过程。 3．物业管理公司应按照ISO9001：2008标准测量、监控和分析这些过程，并采取必须的措施以获得策划的结果。 4．物业管理公司应按照 IS09001：2008标准改进质量管理体系。
二、管理职责 （一）管理承诺 l．就满足顾客要求和满足法律、法规要求的重要性与公司或公司相关部门沟通。 2．制定质量方针和质量目标。 3．进行管理评审。 4．提供必需资源。 （二）以顾客为中心 公司经理应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定和满足。 （三）质量方针 公司经理应确保质量方针符合以下要求： 1．与公司的目的和意图相适应。 2．包括满足顾客要求的承诺和满足持续改进质量管理体系有效性的承诺。 3．提供制定和评审质量目标的框架。
4. 在公司内得到沟通和理解。 5．通过持续适应性的评审。 （四）策划 策划应包括质量目标的策划和质量管理体系的策划。 1． 质量目标的策划 公司经理应确保在公司内各级相关部门建立质量目标。质量目标应可以被测量，并与质量方针相一致。 2． 质量管理体系的策划 （1）公司经理应确保质量管理体系的策划符合质量目标的要求，符合质量管理体系的总要求。（2）在质量管理体系的实施中和申报策划中，公司经理应确保质量管理体系的完整性。 （五）职责、权限和沟通 1． 职责和权限 公司经理应确保公司各部门和人员的职责与权限得到规定。 2． 内部沟通 公司经理应确保在公司内建立适当的沟通过程，确保质量管理体系的有效性得到沟通。 （六）管理评审 管理评审应包括评价质量管理体系改进的机会和申报的需要，也包括评价质量方针和质量目标。 公司经理应定期对质量管理体系进行评审，以确保质量管理体系的持续适用性、充分性和有效性。
三、资源管理 资源管理涉及的过程包括：资源提供、人力资源管理、设施管理和工作环境管理。 （一）资源提供 公司应在两个方面确定和提供资源，即： 1．实施质量管理体系、保持和改进质量管理体系有效性的过程所需要的资源。 2．为增强顾客满意所需要的资源。 （二）人力资源 1． 人员安排 公司应依据过程需要设置岗位，根据《岗位职责》对各岗位的教育、培训、技能和经历等方面的要求聘任胜任岗位要求的人员。 2．培训、意识和能力 （l）每年年底，公司教育培训职能部门应根据员工质量意识、工作技能和改进质量管理体系有效性的需要，制定《年度培训计划入》。 （2）质量意识培训的内容应包括：公司的质量方针、质量目标、公司的变化和发展；员工，尤其是优秀员工对公司的贡献；公司对顾客、对社会的影响；管理理念、方法、手段的创新等。 （3）质量技能培训的内容应包括：物业管理基本业务知识与技能；物业管理法律、法规；管理和社交技能；工作使用的iso三体系认证等。 对单位规定的工种，如电工、电梯工、电焊工等，应外送培训，确保持证上岗。 （4）公司教育培训职能部门应做好员工培训记录，建立员工培训档案。 （三）设施、设备 l．服务提供涉及的设施、设备 （l）设施包括：教育设施、医疗卫生设施、文化体育设施、商业服务设施、储蓄和邮政设施、市政公用设施、市政管理设施、空防设施等。 （2）设备有：电气、通讯、空调、供暖、运载、给排水、消防、监控等设备。 2． 设备采购、验收 设备采购按《设备采购程序》iso三体系认证的要求进行采购；设备验收应由工程部、使用部门和其他相关部门组成的验收小组按《设备验收程序》iso三体系认证的要求进行验收，并保留验收记录。 3． 服务设施、设备的维护 服务设施、设备的维护应按相关的维护保养规程执行。 （四）工作环境
1. 公司的工作环境因素 公司的工作环境因素包括：员工工作的用具、设备、设施的先进程度；工作方法；人体工效学；工作中的人际关系；工作空间的温度、湿度、空气流动、亮度、清洁度、噪音、污染等等。 2．公司应根据不同岗位的需要，识别工作环境因素，并使之处于工作要求的范围。
四、服务实现过程 （一）服务实现过程的策划 1．服务实现过程的策划由公司管理者代表组织。 2．服务实现过程策划的内容： （1）服务实现所需要的过程、iso三体系认证和资源。 （2）各服务实现过程的质量目标和要求。 （3）服务所要求的验证、检查、确认、验收活动，以及服务确认、验收的规则。 （4）用于证实服务实现过程和服务满足要求而提供证据的记录。
3. 服务实现过程策划的输出形式 可以用质量计划作为服务实现过程策划的输出形式，质量计划不应与建立的质量管理体系的要求相矛盾。 （二）与顾客有关的过程 1．顾客验求的识别 （l）顾客的要求应包括：公司的公开承诺、法律法规的要求、服务标准的要求、顾客附加的其他要求等。 （2）顾客提出附加的其他要求，应进行评审。其中，对于非书面的要求，应由接待人员记录后进行评审。
2. 服务要求的评审 （l）公司对服务要求进行的评审应在公司做出承诺之前。 （2）公司对服务要求进行的评审时，应确保服务要求得到规定；确保已解决与以前表述不一致的合同或订单的要求；确保公司有能力满足规定的要求。 （3）公司承诺的更改，应征得业主委员会的确认，并经公司经理批准后公告顾客；顾客提出的服务内容、方式、地点等申报要求由顾客申请，管理处或主管人员确认后执行。不能实现的申报由管理处通知顾客；收费标准的更改应执行物价部门的规定，并应征得业主委员会的确认后公告顾客。 （4）若顾客提出的要求没有形成iso三体系认证，公司在接受顾客的要求前，应对顾客的要求进行确认，如顾客通过电话请求零星的维修服务，服务人员应进行复述等。 （5）评审结果以及评审所引发的措施都应做好记录。
3. 顾客的沟通 一些可采用的沟通方法有： （1）描述服务的范围、服务提供及时性。 （2）说明服务费用的多少。 （3）解释服务、服务实现和服务费用三者之间的关系。 （4）向顾客解释一旦发生问题时每个问题的后果和解决它们的方法。 （5）使顾客意识到他们对服务质量的贡献。 （6）确定所提供的服务与顾客的真正需要之间的关系。 （三）采购 1．采购评价 （l）采购活动。物业管理公司的采购活动包括专业公司专项服务的采购和物业管理服务过程中所需的设备、设施及其他物资的采购。 （2）供方评价。物业管理公司在聘请专业公司之前，应对专业公司的投标书或管理方案进行评价。设备、设施及其他物资的采购，应由使用部门或采购部门填写采购计划或请购单，采购主管部门应对采购计划或请购单进行评审。 2．采购信息 （l）专业公司的信息。专业公司提供的投标书或管理方案的内容应包括：专业公司的资质、曾提供过的服务、曾获得过的评价或称号；拟提供服务的组织机构与岗位设置、服务方式、服务设备、服务与承诺、经费预算等。 （2）设备、设施及其他物资的采购信息。采购计划或请购单应写明所采购设备、设施及其他物资的iso认证流程建议、规格、型号、数量、质量要求、供货时间等。供方的资质、信誉、iso三体系认证资料等。
2. 验收 已聘专业公司应按照初选试用、定期检查、年度复评的方式进行验证。设备、设施及其他物资的采购按采购计划（或请购单）及《采购检验和验收工作规程》的要求进行验收。 （四）服务提供 1．服务提供的控制 （l）公司应为各项服务提供、制定相关的《工作程序》iso三体系认证。 （2）服务提供中使用的设备、设施的使用和维护执行相关的设备、设施的《管理工作程序》iso三体系认证。 （3）服务提供中使用的检测和监控设备的使用和维护执行《检测和监控设备控制程序》iso三体系认证。 （4）服务的交付和交付后的服务过程的控制执行《服务质量评价控制程序》iso三体系认证。 2．服务提供过程的确认 （1）服务提供过程确认的内容应包括：服务提供过程评价标准、服务设备和设施、人员的任职资格、服务方式和工作流程、质量记录要求等。 （2）对于常规的服务提供过程，在其管理方式、服务设备、工作流程、质量要求发生改变时，应对其再确认。 （3）需要新的服务提供过程时，应对其确认，以证实服务提供过程满足顾客需要的能力。 （4）确认情况和结论应记录。 3．标识和追溯性。 （l）服务标识的内容。服务标识包括服务引导标识和服务状态标识。在物业管理的服务区域内，需加引导的地方，须标明服务引导标识，如楼层标识、安全出门标识、火警电话标识、卫生间清洁标识、化粪池清理标识、设备安装施工标识等等。物业管理公司的各级各类人员须着规定的工作服、佩带工作证，以示标识。服务状态标识，如模范岗、安全文明小区、绿化示范园等等。 （2）服务标识的方法。服务引导标识和服务状态标识可使用标识牌法；不便使用标识牌法的服务状态标识可以使用记录法。 （3）通过记录规定的信息，如操作者、作业时问等，实现服务的可追溯性。 4 顾客和开发商财产。 （l）公司控制下或使用的顾客和开发商的财产主要有：开发商提供的房屋及其设施；业主和使用人停放在管理区域停车场内的车辆；业主和使用人提供的用于维修、安装的材料、零部件；业主和使用人的信件、邮包、报纸等。 （2）对顾客和对开发商提供的财产应按顾客和开发商提供财产的程序iso三体系认证进行验证、保管和维护，对其不适用或丢失、损坏的情况予以记录，并及时报告顾客和开发商。 （五）测量和监控装置的控制 1．保管人员应定期将测量和监控装置送检校准。 2．建立《测量和监控装置台账》，以控制测量和监控装置的送检、校准状况，反映异常状况及处理异常状况的措施。 3．测量和监控装置应有明显的标识表明其校准状况，其标识应与《测量和监控装置台账》记录内容一致。
4、管理处负责保存《测量和监控装置台账人 5．测量和监控装置在校准后被发现失准，管理处有关主管应负责组织对以前的测量数据进行评审和处理。 6．使用人员应根据工作的需要，选择测量和监控装置。 7．测量和监控装置在使用中，严格禁止私自拆装、撕毁校准标志，防止造成失准和安全事故。 8．测量和监控装置中使用的计算机软件，应确认其满足预期用途的能力。
五、测量、分析和改进 （一）策划 公司应策划测量、分析和改进过程，以便证实：顾客对服务的满意度、服务实现过程的能力、质量管理体系运行的有效性。 （二）监视和测量 1．顾客满意 顾客的满意和不满意可通过以下方式获得： （1）对顾客的调查。 （2）对顾客的访问或座谈。 （3）日常与顾客的接触了解。 （4）顾客的要求、投诉记录等。 2．内部审核 (1)公司开展内部审核，检查、验证公司服务实现过程和质量管理体系是否符合ISO9001： 2008标准、质量管理体系iso三体系认证、法律、法规和物业服务合同的要求，确保质最管理体系的符合性和有效性，为管理评审提供现实的证据。 （2）由内审员组成的内审组进行内部审核。管理者代表任内审组组长，内审员应具有内审员资格并独立于被审核部门之外。 （3）公司应定期进行内部审核，必要时，可随时安排公司或指定部门的审核。 （4）内部审核按照计划安排和《内部审核程序》进行，审核的结果应形成报告，并由管理者代表审核后送达管理者和各相关部门。 （5）对审核中发现的不合格项，由内审组发出《不合格报告》，由责任部门限期纠正，内审组进行跟踪、验证。 （6）内部审核形成的报告和记录由质量管理部门归档保存。 3．服务提供过程的测量和监控 （1）公司应按相关的服务提供《工作程序》iso三体系认证对服务提供过程进行测量和监控。 （2）服务提供过程的测量和监控可采用的主要方法有：自检和专检。专检也可采用全检或抽检。 （3）测量和监控服务提供过程时，发现不符合项或不足于满足顾客需要的服务提供过程，应执行《纠正和预防措施程序》iso三体系认证（见“
五、（五）”改进部分）。 4． 服务的测量和监控 公按《服务质量的评价控制程序》iso三体系认证对服务质量的测量和监控。 （三）不合格品控制 1．公司应制定并实施《不合格品的控制程序》iso三体系认证，确保不合格品实现控制。 2．公司应采取以下一种或几种方法处置不合格品： （1）采取措施，消除发现的不合格品。 （2）经有关认证人批准，适当时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品。 （3）采取措施，防止不合格品原预期的使用或应用。 （四）数据分析 1．数据分析应确定适用的方法，其中包括统计技术。 2．数据分析应提供以下方面的信息： （1）顾客满意的信息。 （2）质量目标实现程度的信息。 （3）服务、服务提供过程测量和监控的信息。 （4）供方提供iso三体系认证或服务的质量信息。 （五）改进 l. 公司应执行《纠正和颀防措施程序》iso三体系认证。 2．纠正措施程序iso三体系认证应规定以下内容： （1）评审不合格（包括顾客投诉）。 （2）确定不合格的原因。 （3）评价确保不合格不再发生的措施是否需要。 （4）确定和实施所需要的措施。 （5）记录所采取措施的结果。 （6）评审所采取纠正措施。 3．预防措施程序iso三体系认证应规定的内容： (1 )确定潜在不合格及其原因。 (2) 评价防止不合格发生的措施是否需要。 (3) 确定并实施所需要的措施。 （4）记录所采取措施的结果。 （5）评审所采取预防措施。

一、物业管理质量体系总要求1．物业管理公司应按照ISO9000：2008标准建立质量房管体系，并形成iso三体系认证。2．物业管理公司在实施质量管理体系之前，应做到：（1）识别质量管理体系所需要的与管理活动、资源提供、服务实现和检验有关的过程，其中包括影响物业管理质量的外包过程。（2）确定这些过程的顺序和相互作用。（3）确定所要求的准则和方法，以确保有效运作和对过程的控制。（4）确保取得必须的资料以支持运作并监控过程。3．物业管理公司应按照ISO9001：2008标准测量、监控和分析这些过程，并采取必须的措施以获得策划的结果。4．物业管理公司应按照 IS09001：2008标准改进质量管理体系。
二、管理职责（一）管理承诺l．就满足顾客要求和满足法律、法规要求的重要性与公司或公司相关部门沟通。2．制定质量方针和质量目标。3．进行管理评审。4．提供必需资源。（二）以顾客为中心公司经理应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定和满足。（三）质量方针公司经理应确保质量方针符合以下要求：1．与公司的目的和意图相适应。2．包括满足顾客要求的承诺和满足持续改进质量管理体系有效性的承诺。3．提供制定和评审质量目标的框架。
4. 在公司内得到沟通和理解。5．通过持续适应性的评审。（四）策划策划应包括质量目标的策划和质量管理体系的策划。1． 质量目标的策划公司经理应确保在公司内各级相关部门建立质量目标。质量目标应可以被测量，并与质量方针相一致。2． 质量管理体系的策划（1）公司经理应确保质量管理体系的策划符合质量目标的要求，符合质量管理体系的总要求。（2）在质量管理体系的实施中和申报策划中，公司经理应确保质量管理体系的完整性。（五）职责、权限和沟通1． 职责和权限公司经理应确保公司各部门和人员的职责与权限得到规定。2． 内部沟通公司经理应确保在公司内建立适当的沟通过程，确保质量管理体系的有效性得到沟通。（六）管理评审管理评审应包括评价质量管理体系改进的机会和申报的需要，也包括评价质量方针和质量目标。公司经理应定期对质量管理体系进行评审，以确保质量管理体系的持续适用性、充分性和有效性。
三、资源管理资源管理涉及的过程包括：资源提供、人力资源管理、设施管理和工作环境管理。（一）资源提供公司应在两个方面确定和提供资源，即：1．实施质量管理体系、保持和改进质量管理体系有效性的过程所需要的资源。2．为增强顾客满意所需要的资源。（二）人力资源1． 人员安排公司应依据过程需要设置岗位，根据《岗位职责》对各岗位的教育、培训、技能和经历等方面的要求聘任胜任岗位要求的人员。2．培训、意识和能力（l）每年年底，公司教育培训职能部门应根据员工质量意识、工作技能和改进质量管理体系有效性的需要，制定《年度培训计划入》。（2）质量意识培训的内容应包括：公司的质量方针、质量目标、公司的变化和发展；员工，尤其是优秀员工对公司的贡献；公司对顾客、对社会的影响；管理理念、方法、手段的创新等。（3）质量技能培训的内容应包括：物业管理基本业务知识与技能；物业管理法律、法规；管理和社交技能；工作使用的iso三体系认证等。对单位规定的工种，如电工、电梯工、电焊工等，应外送培训，确保持证上岗。（4）公司教育培训职能部门应做好员工培训记录，建立员工培训档案。（三）设施、设备l．服务提供涉及的设施、设备（l）设施包括：教育设施、医疗卫生设施、文化体育设施、商业服务设施、储蓄和邮政设施、市政公用设施、市政管理设施、空防设施等。（2）设备有：电气、通讯、空调、供暖、运载、给排水、消防、监控等设备。2． 设备采购、验收设备采购按《设备采购程序》iso三体系认证的要求进行采购；设备验收应由工程部、使用部门和其他相关部门组成的验收小组按《设备验收程序》iso三体系认证的要求进行验收，并保留验收记录。3． 服务设施、设备的维护服务设施、设备的维护应按相关的维护保养规程执行。（四）工作环境
1. 公司的工作环境因素公司的工作环境因素包括：员工工作的用具、设备、设施的先进程度；工作方法；人体工效学；工作中的人际关系；工作空间的温度、湿度、空气流动、亮度、清洁度、噪音、污染等等。2．公司应根据不同岗位的需要，识别工作环境因素，并使之处于工作要求的范围。
四、服务实现过程（一）服务实现过程的策划1．服务实现过程的策划由公司管理者代表组织。2．服务实现过程策划的内容：（1）服务实现所需要的过程、iso三体系认证和资源。（2）各服务实现过程的质量目标和要求。（3）服务所要求的验证、检查、确认、验收活动，以及服务确认、验收的规则。（4）用于证实服务实现过程和服务满足要求而提供证据的记录。
3. 服务实现过程策划的输出形式可以用质量计划作为服务实现过程策划的输出形式，质量计划不应与建立的质量管理体系的要求相矛盾。（二）与顾客有关的过程1．顾客验求的识别（l）顾客的要求应包括：公司的公开承诺、法律法规的要求、服务标准的要求、顾客附加的其他要求等。（2）顾客提出附加的其他要求，应进行评审。其中，对于非书面的要求，应由接待人员记录后进行评审。
2. 服务要求的评审（l）公司对服务要求进行的评审应在公司做出承诺之前。（2）公司对服务要求进行的评审时，应确保服务要求得到规定；确保已解决与以前表述不一致的合同或订单的要求；确保公司有能力满足规定的要求。（3）公司承诺的更改，应征得业主委员会的确认，并经公司经理批准后公告顾客；顾客提出的服务内容、方式、地点等申报要求由顾客申请，管理处或主管人员确认后执行。不能实现的申报由管理处通知顾客；收费标准的更改应执行物价部门的规定，并应征得业主委员会的确认后公告顾客。（4）若顾客提出的要求没有形成iso三体系认证，公司在接受顾客的要求前，应对顾客的要求进行确认，如顾客通过电话请求零星的维修服务，服务人员应进行复述等。（5）评审结果以及评审所引发的措施都应做好记录。
3. 顾客的沟通一些可采用的沟通方法有：（1）描述服务的范围、服务提供及时性。（2）说明服务费用的多少。（3）解释服务、服务实现和服务费用三者之间的关系。（4）向顾客解释一旦发生问题时每个问题的后果和解决它们的方法。（5）使顾客意识到他们对服务质量的贡献。（6）确定所提供的服务与顾客的真正需要之间的关系。（三）采购1．采购评价（l）采购活动。物业管理公司的采购活动包括专业公司专项服务的采购和物业管理服务过程中所需的设备、设施及其他物资的采购。（2）供方评价。物业管理公司在聘请专业公司之前，应对专业公司的投标书或管理方案进行评价。设备、设施及其他物资的采购，应由使用部门或采购部门填写采购计划或请购单，采购主管部门应对采购计划或请购单进行评审。2．采购信息（l）专业公司的信息。专业公司提供的投标书或管理方案的内容应包括：专业公司的资质、曾提供过的服务、曾获得过的评价或称号；拟提供服务的组织机构与岗位设置、服务方式、服务设备、服务与承诺、经费预算等。（2）设备、设施及其他物资的采购信息。采购计划或请购单应写明所采购设备、设施及其他物资的iso认证流程建议、规格、型号、数量、质量要求、供货时间等。供方的资质、信誉、iso三体系认证资料等。
2. 验收已聘专业公司应按照初选试用、定期检查、年度复评的方式进行验证。设备、设施及其他物资的采购按采购计划（或请购单）及《采购检验和验收工作规程》的要求进行验收。（四）服务提供1．服务提供的控制（l）公司应为各项服务提供、制定相关的《工作程序》iso三体系认证。（2）服务提供中使用的设备、设施的使用和维护执行相关的设备、设施的《管理工作程序》iso三体系认证。（3）服务提供中使用的检测和监控设备的使用和维护执行《检测和监控设备控制程序》iso三体系认证。（4）服务的交付和交付后的服务过程的控制执行《服务质量评价控制程序》iso三体系认证。2．服务提供过程的确认（1）服务提供过程确认的内容应包括：服务提供过程评价标准、服务设备和设施、人员的任职资格、服务方式和工作流程、质量记录要求等。（2）对于常规的服务提供过程，在其管理方式、服务设备、工作流程、质量要求发生改变时，应对其再确认。（3）需要新的服务提供过程时，应对其确认，以证实服务提供过程满足顾客需要的能力。（4）确认情况和结论应记录。3．标识和追溯性。（l）服务标识的内容。服务标识包括服务引导标识和服务状态标识。在物业管理的服务区域内，需加引导的地方，须标明服务引导标识，如楼层标识、安全出门标识、火警电话标识、卫生间清洁标识、化粪池清理标识、设备安装施工标识等等。物业管理公司的各级各类人员须着规定的工作服、佩带工作证，以示标识。服务状态标识，如模范岗、安全文明小区、绿化示范园等等。（2）服务标识的方法。服务引导标识和服务状态标识可使用标识牌法；不便使用标识牌法的服务状态标识可以使用记录法。（3）通过记录规定的信息，如操作者、作业时问等，实现服务的可追溯性。4 顾客和开发商财产。（l）公司控制下或使用的顾客和开发商的财产主要有：开发商提供的房屋及其设施；业主和使用人停放在管理区域停车场内的车辆；业主和使用人提供的用于维修、安装的材料、零部件；业主和使用人的信件、邮包、报纸等。（2）对顾客和对开发商提供的财产应按顾客和开发商提供财产的程序iso三体系认证进行验证、保管和维护，对其不适用或丢失、损坏的情况予以记录，并及时报告顾客和开发商。（五）测量和监控装置的控制1．保管人员应定期将测量和监控装置送检校准。2．建立《测量和监控装置台账》，以控制测量和监控装置的送检、校准状况，反映异常状况及处理异常状况的措施。3．测量和监控装置应有明显的标识表明其校准状况，其标识应与《测量和监控装置台账》记录内容一致。
4、管理处负责保存《测量和监控装置台账人5．测量和监控装置在校准后被发现失准，管理处有关主管应负责组织对以前的测量数据进行评审和处理。6．使用人员应根据工作的需要，选择测量和监控装置。7．测量和监控装置在使用中，严格禁止私自拆装、撕毁校准标志，防止造成失准和安全事故。8．测量和监控装置中使用的计算机软件，应确认其满足预期用途的能力。
五、测量、分析和改进（一）策划公司应策划测量、分析和改进过程，以便证实：顾客对服务的满意度、服务实现过程的能力、质量管理体系运行的有效性。（二）监视和测量1．顾客满意顾客的满意和不满意可通过以下方式获得：（1）对顾客的调查。（2）对顾客的访问或座谈。（3）日常与顾客的接触了解。（4）顾客的要求、投诉记录等。2．内部审核(1)公司开展内部审核，检查、验证公司服务实现过程和质量管理体系是否符合ISO9001：2008标准、质量管理体系iso三体系认证、法律、法规和物业服务合同的要求，确保质最管理体系的符合性和有效性，为管理评审提供现实的证据。（2）由内审员组成的内审组进行内部审核。管理者代表任内审组组长，内审员应具有内审员资格并独立于被审核部门之外。（3）公司应定期进行内部审核，必要时，可随时安排公司或指定部门的审核。（4）内部审核按照计划安排和《内部审核程序》进行，审核的结果应形成报告，并由管理者代表审核后送达管理者和各相关部门。（5）对审核中发现的不合格项，由内审组发出《不合格报告》，由责任部门限期纠正，内审组进行跟踪、验证。（6）内部审核形成的报告和记录由质量管理部门归档保存。3．服务提供过程的测量和监控（1）公司应按相关的服务提供《工作程序》iso三体系认证对服务提供过程进行测量和监控。（2）服务提供过程的测量和监控可采用的主要方法有：自检和专检。专检也可采用全检或抽检。（3）测量和监控服务提供过程时，发现不符合项或不足于满足顾客需要的服务提供过程，应执行《纠正和预防措施程序》iso三体系认证（见“
五、（五）”改进部分）。4． 服务的测量和监控公按《服务质量的评价控制程序》iso三体系认证对服务质量的测量和监控。（三）不合格品控制1．公司应制定并实施《不合格品的控制程序》iso三体系认证，确保不合格品实现控制。2．公司应采取以下一种或几种方法处置不合格品：（1）采取措施，消除发现的不合格品。（2）经有关认证人批准，适当时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品。（3）采取措施，防止不合格品原预期的使用或应用。（四）数据分析1．数据分析应确定适用的方法，其中包括统计技术。2．数据分析应提供以下方面的信息：（1）顾客满意的信息。（2）质量目标实现程度的信息。（3）服务、服务提供过程测量和监控的信息。（4）供方提供iso三体系认证或服务的质量信息。（五）改进l. 公司应执行《纠正和颀防措施程序》iso三体系认证。2．纠正措施程序iso三体系认证应规定以下内容：（1）评审不合格（包括顾客投诉）。（2）确定不合格的原因。（3）评价确保不合格不再发生的措施是否需要。（4）确定和实施所需要的措施。（5）记录所采取措施的结果。（6）评审所采取纠正措施。3．预防措施程序iso三体系认证应规定的内容：(1 )确定潜在不合格及其原因。(2) 评价防止不合格发生的措施是否需要。(3) 确定并实施所需要的措施。（4）记录所采取措施的结果。（5）评审所采取预防措施。

ISO9001认证体系具体内容是什么？

一、ISO9001认证咨询简介：国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。ISO9000系列标准自1987年发布以来，经历了1994版的修改和2000版的修改，形成了今周的ISO9001:2000系列标准. ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准： -ISO9000《质量管理体系 基础和术语》 -ISO9001《质量管理体系 要求》 -ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》 -ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》 ISO9000族标准是世界上许多经济发达单位质量管理实践经验的科学总结，且适用于各种类型,不同规模和提供不同iso三体系认证的组织。实施ISO9000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对提高组织的管理水平能够起到良好的作用。 其中ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的iso三体系认证的能力，目的在于增进顾客满意。随着iso体系证书经济的不断扩大和日益国际化，为提高iso三体系认证的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证咨询方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对iso三体系认证和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购iso三体系认证技术要求的能力。 凡是通过认证咨询的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格iso三体系认证。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者.
二、ISO9001：2000标准要求简介： 质量管理体系： 形成iso三体系认证化的质量管理体系； 建立质量手册； 控制iso三体系认证和记录。 管理职责： 管理承诺要求； 以顾客为中心； 建立质量方针； 建立质量目标并策划实现过程； 确定职责权限并确保有效沟通； 开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。 资源管理： 提供质量管理所需的资源； 人力资源管理； 基础设施管理； 工作环境管理。 iso三体系认证实现： 策划iso三体系认证实现过程； 管理与顾客有关的过程； iso认证和开发； 采购管理； 管理生产和服务提供过程； 管理监测装置。 测量、分析和改进： 监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和iso三体系认证； 控制不合格品； 进行数据分析； 改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。
三、ISO9001：2000标准遵循PDCA模式。 希望上述回答对您有所帮助！

一、ISO9001认证咨询简介：国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。ISO9000系列标准自1987年发布以来，经历了1994版的修改和2000版的修改，形成了今周的ISO9001:2000系列标准. ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准： -ISO9000《质量管理体系 基础和术语》 -ISO9001《质量管理体系 要求》 -ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》 -ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》 ISO9000族标准是世界上许多经济发达单位质量管理实践经验的科学总结，且适用于各种类型,不同规模和提供不同iso三体系认证的组织。实施ISO9000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对提高组织的管理水平能够起到良好的作用。 其中ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的iso三体系认证的能力，目的在于增进顾客满意。随着iso体系证书经济的不断扩大和日益国际化，为提高iso三体系认证的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证咨询方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对iso三体系认证和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购iso三体系认证技术要求的能力。 凡是通过认证咨询的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格iso三体系认证。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者.
二、ISO9001：2000标准要求简介： 质量管理体系： 形成iso三体系认证化的质量管理体系； 建立质量手册； 控制iso三体系认证和记录。 管理职责： 管理承诺要求； 以顾客为中心； 建立质量方针； 建立质量目标并策划实现过程； 确定职责权限并确保有效沟通； 开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。 资源管理： 提供质量管理所需的资源； 人力资源管理； 基础设施管理； 工作环境管理。 iso三体系认证实现： 策划iso三体系认证实现过程； 管理与顾客有关的过程； iso认证和开发； 采购管理； 管理生产和服务提供过程； 管理监测装置。 测量、分析和改进： 监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和iso三体系认证； 控制不合格品； 进行数据分析； 改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。
三、ISO9001：2000标准遵循PDCA模式。 希望上述回答对您有所帮助！

一、ISO9001认证咨询简介:国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。ISO9000系列标准自1987年发布以来，经历了1994版的修改和2000版的修改，形成了今周的ISO9001:2000系列标准. ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准: -ISO9000《质量管理体系 基础和术语》 -ISO9001《质量管理体系 要求》 -ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》 -ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》 ISO9000族标准是世界上许多经济发达单位质量管理实践经验的科学总结，且适用于各种类型，不同规模和提供不同iso三体系认证的组织。实施ISO9000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对提高组织的管理水平能够起到良好的作用。 其中ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的iso三体系认证的能力，目的在于增进顾客满意。随着iso体系证书经济的不断扩大和日益国际化，为提高iso三体系认证的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，这个第三认证咨询方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对iso三体系认证和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购iso三体系认证技术要求的能力。 凡是通过认证咨询的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格iso三体系认证。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者.
二、ISO9001:2000标准要求简介: 质量管理体系: 形成iso三体系认证化的质量管理体系； 建立质量手册； 控制iso三体系认证和记录。 管理职责: 管理承诺要求； 以顾客为中心； 建立质量方针； 建立质量目标并策划实现过程； 确定职责权限并确保有效沟通； 开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。 资源管理: 提供质量管理所需的资源； 人力资源管理； 基础设施管理； 工作环境管理。 iso三体系认证实现: 策划iso三体系认证实现过程； 管理与顾客有关的过程； iso认证和开发； 采购管理； 管理生产和服务提供过程； 管理监测装置。 测量、分析和改进: 监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和iso三体系认证； 控制不合格品； 进行数据分析； 改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。
三、ISO9001:2000标准遵循PDCA模式。