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客户服务质量管理体系设计,iso9000客户服务

iso认证咨询公司 2022-06-29 07:50

如何建立客户服务管理体系?

16页.
1.1万余字《摘要》随着中国经济的高速发展,以及全球经济一体化与WTO的加入等,中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化,中单位业面临的竞争已十分激烈。如何成功应对这些挑战呢?现在,企业应从单纯的价格竞争中脱离出来,谋求与众不同的竞争优势,并积极加强与客户的联系。同时,顺应顾客需求的多样化的趋势,开始关注以单个体为目标的“一对一销售”,而不再是传统的以某一人群为中心的“板块市场”。总而言之,企业必须提高对客户的服务水平,树立正确的客户服务理念,采取恰当的客户服务策略,建立结构化的客户服务体系,积累客户每个人的数据库并加以分析,并针对个性化需求提供全面服务,从而达到双赢的局面。 《关键词》客户服务管理 客户服务理念 客户服务策略 客户服务结构化目 录前言:客户服务时代已经来临………………………………………………3 第一章 对客户服务工作的认识……………………………………………4 第一节 客户服务管理对企业的重要性………………………………4 第二节 全面认识客户服务……………………………………………5 第二章 建立高效的客户服务管理…………………………………………9 第一节 树立正确的客户服务理念……………………………………9 第二节 客户服务的常用策略…………………………………………11 第三章 五大流程实现客户服务结构化……………………………………13 前言:客户服务时代已经来临 随着经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说,客户服务时代已经到来,企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念,加强与客户的沟通,为客户提供富有成效的服务。 满足客户的需求已成为企业成功的关键,为客户提供更多的、具有更高附加价值的iso三体系认证与更多的增值服务项目,让客户时时感受到你的诚意,从而不断重复成交。 帮助客户就是帮企业自己,客户市场占有率的提高,即是企业竞争力的提升。在国内,许多有识之士已经意识到了这一点,市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。
2、 郭欣,王秀芝,郑奕君著,《客户服务与管理》,广州:广东经济出版社,2002
3、 戴永良主编,《客户资源管理》,北京:中国戏剧出版社,2001

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客户服务质量管理方法有哪些?

GB/T19010-2009 idt ISO10001;2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》中给出了系统的客户服务质量管理方法,你可以查看一下标准


ISO9001中客户服务计划是什么?

一般指计划年度对客户进行拜访、培训(适合咨询公司)的次数、时间、负责人等内容,最重要的是对客户进行满意度调查的时间规定、调查问卷、评分标准、结果评审等内容的规定。在审核时一般只针对客户满意度的结果以及对策进行审查,只有在客户对拜访频次不满意时,才会审查到纠正措施中有没有对拜访计划进行调整。


客户服务管理体系是怎么样的?

这里可以下载:卓越的客户服务管理体系与技巧

接待客户,应对客户的咨询或者投诉,随时记录客户情况。及时向上级汇报。协调各部门的运作。


客户服务质量评价标准是哪些?

一般认为,评价服务质量的标准主要有以下5个方面: ⑴.感知性(pangible)。 ⑵.可靠性(reliability)。 ⑶.适应性(responsiveness)。 ⑷.保证性(assurance)。 ⑸.移情性(empathy)。

可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性


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