服务质量控制体系方案

2022-08-19 15:05

太阳花咩咩

中国电信达州分公司

服务质量控制体系方案

（2010版）

第一部分总则

第二部分各部门服务工作职责

第三部分服务标准、服务规范

第四部分服务监督检查团队架构

第五部分服务监督检查方式及周期

第六部分服务考核方式及标准

第一部分总则

第一条为聚焦客户信息化的创新战略，实现服务转型新突破。进一步提高公司综合服务能力，结合公司目前服务现状，参照《2010年省公司服务工作安排》、《电信条例》及《电信服务标准》等，特制定本办法。

第二条本办法分为以下几部分：各部门服务工作职责、服务标准及规范、服务监督检查团队架构、服务监督检查方式及周期、服务考核方式及标准。

第三条本办法适用于监督管理达州分公司下属的各县分公司、现业各部门。

第二部分各部门服务工作职责

客户服务部：

本地服务统筹管理部门，对本地服务的管控工作总体表现承担主要责任。结合省公司相关要求配备人员，负责服务各项管理及执行工作，能清晰了解全年服务工作部署和节奏，并对工作部署在分公司的落地负主要责任。负责全市服务质量监督、检查、评估、考核。

1.负责承接全市客户服务的年度绩效考核指标，并提出各部门指标设置建议；

2.负责制定全市年度服务能力提升计划，并组织实施；1
1.
2.B
七、

2022-08-19 16:39:37

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