如何实现质量管理体系的持续改进

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柠檬树下的阳光 · Answer

改进是指为改善iso三体系认证的特征及特性和或提高用于iso认证、生产和交付iso三体系认证的过程的有效性和效率所开展的活动；持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。持续改进的对象是质量管理体系。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程。该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审、或其他方法，其结果导致纠正措施或预防措施。  一、持续改进的目的  持续改进质量管理体系的目的是为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。企业要根据环境的变化调整企业的质量方针和质量目标，建立持续改进的机制。较高管理者应对持续改进做出承诺，全体员工要积极参与持续改进的活动。  二

学习改变命运 · Answer

质量管理体系的持续改进是复杂性的工程，关乎到企业生产的各个环节。大体来说分为内部改进与外部作用。质量管理体系的内部改进首先，应加强过程的监控。根据管理过程的具体情况选择监控内容和缓解。如对产品生产的监视和测量，应通过对原料的采购、生产环节的技术保障、质量检测、产品试用等方面的内容来监控。其次，加强内部审核。认真挑选内审员和审核组长，加强审核人员思想道德素质，提高相关技术能力，加强内审员的培训，提高现场审核能力。使整个团队拥有较强的专业审核能力，与对产品对企业的责任心。最后，加强产品质量的检测。完善相关检测机制，在出厂之前，对产品进行整体评估，保证整体质量，严格把关。质量管理体系的外部作用一方面，质量管理体系能够完善客户反馈机制。加强客户关系管理，通过消费者获取产品质量信息和相关体验。以市场体验为导向，让消费者成为最重要的检验员，帮助企业寻找产品存在的问题，以实现产品质量的提高。并通过此，总结产品管理体系存在的漏洞，加以完善。另一方面，质量管理体系能够加强对外交流。通过行业内信息的互通，与供应链上下端的反馈，进行关系营销，并收集产品质量数据。并据此促进质量管理体系的修正。此外，质量管理体系能够向行业领先者看齐。基于基准化分析法或标杆瞄准法或定点赶超法向行业内质量管理体系较为成功企业学习，衡量与之差距，寻找到症结所在，对症下药，针对特定环节或特点人员进行调整改进。

一、质量管理体系持续改进的效能企业任何发展，需要参考标准和相关理论依据。质量管理依据也是一样。将2000版ISO  900标准作为主要参考依据是十分恰当的。其规定：“企业应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性”。该标准从六个方面强调了质量管理体系持续改进的有效性。对相关战略的制定提出了极高的要求。事实证明，持续改进企业必须做出的管理承诺，也是企业核心能力的体现；持续改进是企业为增强自身对市场的适应性，增强企业抗风险能力必须建立的一种良性循环机制；持续改进是由内而外，是前提也是收获。1.质量管理体系持续性改进能提高企业的核心竞争力随着数字化信息时代的到来，信息的高度共享为消费者拥有更多的选择性与警觉性。质量为王的当今市场，消费者更加注重安全与质量。从客户需求角度考虑，企业生产应更着重考虑消费者着眼点。满足消费者需要的产品才更具市场竞争力。而持续改进质量管理体系能增强产品应对市场的能力，从而提高企业核心竞争力。2.质量管理体系持续性改进能增强企业内部凝聚力企业内部凝聚力与企业文化、企业品牌价值有很大的关联。而内部营销的前提即产品得到内部人员的认可和信任。产品质量受于管理体系的持续改进而不断提高，让企业内部充满生机和活力，使员工同时受益。形成全体员工踊跃付出，营造高度凝聚力的企业文化。3.增强品牌价值和客户忠诚度企业的质量管理体系运行的有效性，能够最直观的反映该企业管理能力和管理水平。同时也与客户息息相关。但是，企业质量管理体系运行的有效性并不直接作用于顾客，唯一直接关联的便是产品。这也是顾客最关心的。因此，持续改进作用于产品，从而赢得顾客的信赖。二、质量管理体系的持续性改进与企业发展的关系企业是社会的角色之一，因此企业的终极目标来源于社会，也实现于社会。企业的目标不仅仅是推销，更应该成为系统化的营销，寻找客户，创造客户。同时，企业主要功能不仅仅是实现自身价值，更应该承担起社会责任，也就是实现绩效营销，统筹有型与无形绩效综合评估和制定发展战略。其中创新显得格外重要。创新也就是通过具有革命性的改变提供更多更好的商品及服务。对企业而言，只提供既定的产品和服务还不够，必须提供更好更多更能满足顾客需求的产品和服务。企业不一定需要非常大的规模和暂时市场占有率，但是企业必须不断进步，不断提高自身核心竞争力，不断建设自身品牌和文化，变得更出色。这深刻地描述了产品质量体系持续改进与企业发展的关系。创新是企业的根本。丰富产品品种，提高产品质量，才能为顾客提供更具吸引力的产品。质量质量体系不断改进，为产品质量的提高奠定基础，才能为顾客提供更优质的服务。由此可见，持续改进与企业发展密不可分。企业在产品质量管理体系持续改进的过程中，推动了企业理念的创新，提高了企业核心竞争力，也推动了企业的良性发展。参考资料莫智杰.探究质量管理体系的持续改进.湖北武汉：企业管理与改革，2016

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